Guest Relation Agent (all genders)

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Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung in Hamburg und wollen uns dabei unterstützen, einzigartige Erlebnisse zu kreieren? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen in unserem Team!

Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehören

  • Verantwortlich für ein herausragendes Gästeerlebnis rund um den Aufenthalt
  • Präsenz in der Lobby zu An- und Abreisezeiten insbesondere an den Wochenenden 
  • Begrüßung und Betreuung aller Gäste 
  • Gastgeber sein
  • Pflege und Erweiterung der Gästekartei
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Concierge, dem Roomservice und dem Front Office
  • Mitarbeit im Team der Concierge und im Front Office Team
  • Interne Kommunikation der Gästevorlieben
  • Abstimmung und Kooperation mit weiteren Abteilungen bezüglich der Anreisen von VIP-Gästen, Check der zugeteilten Zimmer und Überprüfung der VIP-Treatments
  • Organisation von speziellen Arrangements 
  • Beschwerdemanagement
  • Vertretung des Guest Relation Managers in dessen Abwesenheit 
  • Unterstützung bei der Einhaltung der hausinternen Standards sowie insbesondere der LQA-Standards für Leading Hotels of the World

Ihr Profil

  • Berufserfahrung in vergleichbarer Position in der Luxushotellerie
  • Einsatzbereitschaft, Flexibilität, Teamfähigkeit
  • Begeisterung für individuellen Service
  • Durchsetzungskraft sowie Gast- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Eigenorganisation    
  • Hohe Fachkompetenz
  • Leidenschaftlicher Gastgeber mit ausgezeichneten Umgangsformen          
  • Umfassende Kenntnisse der LHW Standards
  • Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft

Mit uns erleben Sie

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Elektronische Arbeitszeiterfassung
  • Kostenfreie Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant mit Außenterrasse
  • Jahressonderzahlungen
  • Sodexo Benefits Pass: ab dem 4. Beschäftigungsmonat (1. Beschäftigungsjahr 30€, 2. 35€, 3. 40€)
  • 1x kostenlose Übernachtung, danach 50€ für den Mitarbeiter
  •  Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen (BAV ab dem 4. Beschäftigungsmonat)
  • Zuschuss zum HVV-ProfiTicket (ab Eintritt, Zuschuss AG 15,11€)
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents
  • Rabatte in unseren F&B Outlets (50% Parkview, 25% Lakeside)
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • „Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter“-Prämie (1000€, 500€ bei Eintritt, 500€ nach Bestehen der Probezeit)
  • Family & Friends Raten für das The Fontenay (Familie 150€, Freunde 220€)
  • Vergünstigte Raten bei den Fair Job Hotels und den The Leading Hotels of the World
  • Corporate Benefits
  • Luxuriöses, modernes und privat geführtes Hotel mit viel Gestaltungsspielraum in zentraler Lage direkt an der Alster
  • Individuelle Mitarbeiterbetreuung, regelmäßige Feedbackgespräche mit dem Abteilungsleiter
  • Vielseitige Trainingsangebote zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Karriereplanung und Aufstiegschancen innerhalb des Unternehmens 

Wenn Sie Hamburg lieben und Sie mehr über unser Team, unsere Werte und Ziele erfahren möchten, können Sie sich jederzeit gerne unter der Telefonnummer 040 - 605 6 605 - 817 mit uns in Verbindung setzen.

Für den weiteren Bewerbungsverlauf können Sie sich gerne online bewerben. Nutzen Sie hierfür das Online-Bewerbungsformular.